¿Logras atraer clientes a tu web, pero no terminan comprando? Tranquilo en este artículo vamos a tratar los puntos imprescindibles que tienes que trabajar en tu página para aumentar las ventas en tu ecommerce.
Toma papel y boli porque la información que vamos a compartir proviene de nuestra experiencia trabajando con tiendas online para aumentar sus ventas. Si tienes un ecommerce en Shopify te recomendaremos un gran número de apps para optimizar tu tienda.
[poll id=»24″]Clave 1. La estructura HOME: la primera imagen lo es todo
La home es la primera imagen que se llevan los usuarios de nuestra tienda online y en algunas ocasiones de la marca. Tener una home limpia y bien estructurada es esencial, no solo para causar una buena impresión, sino también para que los potenciales clientes puedan encontrar nuestros productos fácilmente y transmitir confianza desde un primer momento.
En general, la página de inicio de un ecommerce debe ser corta y concisa. Para conseguir una buena estructura debemos organizar de manera óptima toda la estructura:
- Topbar: Debe contener un mensaje relevante, relacionado con los envíos, ofertas o nuevas colecciones. Con un diseño discreto pero visible, que no invada el resto de la cabecera. Existen topbar dinámicos que le dan un plus de diseño a la tienda.
- Menú: Las categorías que mostramos en el menú deben estar ordenadas de izquierda a derecha, en un orden concreto. Por ejemplo, según las categorías que reciben más ventas, últimos lanzamientos o productos en oferta.
Evitar llenar el menú de categorías o de desplegables con muchas opciones, cuanto más sencillo para el usuario, mejor.
- Slider: este es el elemento que más va a influenciar al usuario en un primer momento. Es esencial colocar algún tipo de información, no lo dejes con una imagen genérica. Aprovecha para anunciar una nueva colección, productos en oferta, una frase que describa a tus productos, valores, propuesta de valor o simplemente una buena imagen que muestre lo que vendes.
Utiliza siempre un botón o slider clickable que lleve a los productos o categorías que sean de interés. Es esencial no utilizar un slider muy alto, ya que nos interesa una home compacta, en la que el usuario vea rápidamente los producto que ofrecemos.
- Productos destacados: seguidamente del slider, debemos destacar un conjunto de productos. “Los mas vendidos”, la nueva colección que hayas lanzado, o las ofertas actuales son clave para llamar la atención de los potenciales cliente. Es esencial mostrar los productos cuanto antes, para atraer la atención desde un primer momento.
- Categorías destacadas: hasta el final, debemos mostrar 2 o 3 categorías que sepamos que le gusta a nuestro público. Utiliza imágenes y descripciones cortas para mostrarlas. También podemos destacar un solo producto que represente el contenido de la categoría.
- Footer: aquí debe ir toda la información legal, los datos de contacto, de envío y de devoluciones. Podemos aprovechar para insertar un formulario de suscripción a newsletter
Como elementos extra podemos incluir otros elementos de apoyo, como vídeos de la marca, elementos que generan confianza como reseñas de nuestros clientes e incluso nuestro feed de Instagram.
Si tienes una tienda en Shopify, te recomendamos estas apps:
- Feed de Instagram: Instafeed ‑ Instagram Feed – Gratis
- Mostrar reseñas: Google Reviews by Reputon – Plan gratuito
Clave 2. Crea la PÁGINA DE PRODUCTO perfecta y convence a los usuarios
Con una página de producto trabajada tenemos muchas posibilidades de aumentar las ventas en nuestro ecommerce. Lograremos que nuestros potenciales clientes lleguen al Checkout y acaben convirtiendo.
La información que mostramos aquí y cómo la mostramos va a ser la clave de nuestro éxito. Debemos tener en cuenta los siguientes elementos, incluirlos facilitará al cliente la toma de decisiones:
Botón de “Comprar ahora”
Incluir esté botón, destacando sobre el de “AÑADIR AL CARRITO”: Esto será un arma potentísima para conducir al usuario directamente al pago, sin pasar por el carrito. De esta forma ahorramos pasos al potencial cliente.
Incluir este botón es esencial para cualquier tipología y sector de ecommerce, pero es más útil aun cuando se trata de tiendas de lujo o de altos precios, donde los clientes solo suelen comprar un único producto.
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Información del producto o Guía de tallas
Aportar información sobre el tamaño del producto es clave. No conocer las dimensiones de los productos puede conducir a dos acciones fatales: el abandono de la página o la devolución del producto.
Como solución, podemos colocar estas características en la descripción del producto o colocar un botón que haga saltar un pop up con la información. Debemos evitar que nos salte una nueva pestaña, haciendo que el usuario se vaya de la página del producto.
Mostrar los métodos de pago
Un elemento que genera mucha confianza en el usuario es encontrar el icono de su método de pago habitual. Estos iconos debemos colocarlos bajo el botón de “añadir al carrito” o del botón de “Comprar ahora”, así mejoraremos su visibilidad.
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- App iconos de métodos de pago (Shopify): Trust Me – Gratis
Iconos de confianza
Mostrar de forma visual las virtudes de la tienda y del servicio ayudará al usuario a 
elegir nuestra tienda para comprar el producto deseado antes que en otra que no aporte este tipo de información, favoreciendo la toma de decisiones.
Gastos de envío
Aportar esta información en la página de producto ayudará a reducir la cantidad de carritos abandonados, ya que los clientes no se llevará sorpresas una vez lleguen al Checkout.
Tiempo de entrega
Debemos dejar claro al usuario cuánto tiempo va a tardar el producto en llegar al punto de entrega. Podemos aportar esta información como parte de la descripción del producto.
Una buena opción es utilizar calculadoras dinámicas, estas muestran un contador con el tiempo restante que queda para hacer el pedido y recibirlo X día. su visibilidad.
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- App calculadora de plazo de envío (Shopify): Delivery Timer – Plan gratuito
Descripción del producto
Escribir buenas descripciones de producto aumenta nuestras posibilidades de éxito, pero escribir malas descripciones asegura nuestro fracaso.
Para escribir unas descripciones de producto potentes debemos pensar en nuestro cliente ideal, y preguntarnos:
- ¿Qué impediría que el cliente hiciera una compra hoy?
- ¿Cuáles son sus reticencias?
- ¿Por qué no debería comprar nuestro producto?
El cliente no compra productos, compra resultados. ¿Por qué nuestro producto le hace sentir al cliente más sano, más feliz, más productivo…? Piensa en los beneficios y en cómo podemos satisfacer la necesidad de un usuario que se ha decidido entrar nuestra tienda online. Estas ideas son las que debemos escribir en el momento de hacer la descripción de nuestro producto.
Reseñas
Muestra las reseñas positivas de Google en la página de producto. Esto aportará confianza en los potenciales clientes, dando validación social a nuestros productos.
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- App reviews (Shopify): Google Reviews by Reputon
Si trabajas correctamente estos puntos, lograrás aumentar las ventas en tu ecommerce si tienes un producto a la altura de la página de productos que te hemos enseñado a realizar.
[su_button url=»/8-claves-para-aumentar-ventas-ecommerce/#formulario_blog» color=»#ffffff» radius=»0″ background=»#41B9BB» size=»7″ desc=»Pídenos tu auditoría gratuita»]¡Contacta con nosotros y lleva tu ecommerce al éxito![/su_button]Clave 3: Cuida las IMÁGENES DE TUS PRODUCTOS y marca la diferencia
Tener unas buenas imágenes forma parte del éxito de nuestra tienda. Por ello es importante entender el sector en el que nos encontramos y la tipología de producto.
Para un tornillo añadiremos los tamaños y medidas en la imagen, incluso representaciones planas para comprender mejor su forma. Mientras que para un vestido utilizaremos imágenes en contexto, incluso gifs o vídeos de un modelo con la prenda.
Utilizar las imágenes en contexto es uno de los puntos más importantes en la actualidad del ecommerce.
No es lo mismo vender un vestido colocado sobre una superficie plana, que el mismo vestido probado por una modelo. Y no es lo mismo utilizar una imagen con el vestido probado en la modelo, que un vídeo de ella en movimiento. Se trata de aportar la máxima información posible. Lo ideal es tener una combinación de las tres tipologías.
Debemos diferenciar las imágenes que utilizamos para redes sociales, de las que utilizamos para la ficha de producto. En Instagram, por ejemplo, podemos mostrar los productos en distintos contextos y situaciones, transmitiendo más la imagen de marca y las emociones que queremos causar en el usuario.
En nuestro ecommerce debemos hacer foco en el producto, sin dar protagonismo a fondos o situaciones.
Clave 4. Facilita el PAGO a tus clientes, hazlo fácil y sencillo
Cuando ya hemos conseguido que el usuario entre en la web, que vea nuestro producto y que lo añada al carrito, llega el punto más crítico.
EL PAGO.
Debemos ser muy meticulosos con nuestro Checkout, lo recomendable es que sea de tres pasos:
- Información de contacto y de envío.
- Método de envío.
- Pago
Lo ideal es que todo el proceso esté compuesto por 12-13 campos a rellenar. Si nos pasamos puede que el usuario se canse, incluso si pedimos datos innecesarios podemos llevar al usuario a desconfiar. Lo mismo ocurriría si nos quedamos cortos en el número de campos.
Incluir el mayor número de métodos de pago debe ser una de nuestras primeras prioridades en el momento de crear nuestra tienda o hacer una mejora.
Estos son los métodos de pago que desde Dos Setenta te recomendamos tener:
- Mastercard
- Visa
- American Express
- Paypal
- Bizum
- Pago a plazos
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Otro método de pago que podemos incluir es el pago a través de transferencia bancaria o incluso el pago con criptomonedas.
Clave 5. Ofrece NUEVOS PRODUCTOS y aumenta la rentabilidad.
Hay dos formas de incrementar el ticket medio y con ello aumentar las ventas de nuestro ecommerce o tienda online.
- La primera, es aumentar el valor de los productos.
- La segunda es que los clientes aumenten el número de productos por pedido.
La primera opción muchas veces es complicada, ya que los precios de nuestros productos deben tener un equilibrio que se adapte a la oferta y demanda. Sin embargo, aumentar el número de productos por pedido es una buena opción a trabajar.
El Up Selling es una técnica de venta que consiste en ofrecerle productos relacionados o complementarios a nuestros clientes, pudiéndolos añadir fácilmente a su cesta. Estas acciones incrementan el número de productos que compran los usuarios y por lo tanto el ticket medio.
Ejemplo de Up selling para aumentar ventas en un ecommerce o tienda online
Si tienes una tienda en Shopify, te recomendamos estas apps para incrementar las ventas de tu ecommerce:
- App Up Selling (Shopify): iCart Cart Drawer Cart Upsell
Clave 6. Se acabó el pagar por los ENVÍOS, diferénciate de la competencia
Que los clientes puedan recibir sus pedidos de forma gratuita es un factor psicológico muy fuerte en el momento de la decisión de compra. Existen tres formas de implementar esta dinámica dentro de nuestra tienda:
Traslada el costo del envío a los productos
Podemos incluir el coste del envío al precio de los productos. Por ejemplo, si tenemos un bolso que cuesta 45€ y el envío 4€, podemos ofertar el bolso por 49€ y añadiendo como valor el envío gratuito.
Este método es recomendable, sobre todo, para ecommerces con productos de un alto coste, ya que sus clientes no tienen una alta resistencia a precios elevados.
Envío gratuito en pedidos superiores a X€
Esta es una gran opción si buscamos aumentar el número de artículos por pedido y sobre todo el ticket medio. El precio se debe de fijar por encima del ticket medio, para calcular el precio en el que el envío debe ser gratis utilizamos la siguiente formula:
(TM – PM) – (TM – PM) x 0,1. Siendo TM el ticket medio y PM el precio medio del total de los productos de la tienda.
Ofrecer el envío gratuito asumiendo costes
En esta estrategia el coste de los envíos lo asumimos como un coste más del total de la empresa. Esta estrategia la utilizamos cuando esperamos un verdadero aumento en el volumen de las ventas, compensando los costes.
Clave 7: Pon el foco en FIDELIZAR, aumenta la recurrencia de tus clientes
¿Sabías que captar nuevos clientes tiene un coste entre 5 y 7 veces mayor que retenerlos?, además, los clientes recurrentes tienen un ticket medio de compra mayor que los nuevos. Por ello, es fundamental buscar la recurrencia de compra en nuestros clientes.
Para esto podemos utilizar diferentes formas de incentivar a la compra, como por ejemplo:
- Los sistemas de puntos
- Las estrategias referral
- Una buena estrategia de ofertas
- Comunicaciones por mail o SMS…
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Clave 8. AUTOMATIZA tu tienda, crea experiencias personalizadas.
¿En qué consiste la automatización? La automatización consiste en impactar a los usuarios de nuestro sitio online en función de su comportamiento. De esta forma conseguimos segmentar a nuestro público y mostrarle comunicaciones personalizadas que se adaptan a sus necesidades y comportamiento. Esto aumentará las ventas en nuestro ecommerce de forma directa.
Por ejemplo, mandarle un correo a un cliente que hace mucho de su última compra con productos relacionados con los que compró. O enviar un SMS a una persona que ha dejado un carrito abandonado con un descuento y el enlace para que complete el pedido.
Se pueden hacer infinitos workflows personalizados, incluso mostrar productos distintos en la web según los gustos de los distintos segmentos.
Para automatizaciones básicas, Mailchimp es una gran opción. Y para workflows más completos, Connectif es perfecta.
¿Cómo aumentar las ventas en un Ecommerce?
Desde nuestra agencia ecommerce Dos Setenta te ayudamos crear y/o escalar tu ecommerce para aumentar tus ventas online. Adaptamos nuestro trabajo de consultoría ecommerce a cada caso, tipología y sector en el que te encuentres. Nuestra metodología se basa en 4 patas esenciales Análisis – Optimización – Estrategia – Seguimiento.
Si te encuentras en alguna de estas situaciones…
- Tus ventas están estancadas
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