Crear un ecommerce exitoso desde cero es un desafío emocionante y apasionante que puede abrir puertas a oportunidades ilimitadas en el mundo del comercio en línea. Sin embargo, más allá del diseño de una tienda atractiva, hay una serie de consideraciones que requieren la colaboración de un equipo de profesionales competentes y que deben abordarse cuidadosamente para garantizar el éxito.
En este artículo, exploraremos paso a paso cómo establecer y lanzar tu propio ecommerce desde cero. Desde la evaluación del contexto de mercado para tu tienda en línea hasta la implementación de estrategias efectivas de comunicación y ventas, te proporcionaremos un panorama completo para ayudarte en este emocionante viaje empresarial.
7 pasos a seguir para crear un ecommerce de éxito
Primeramente, para crear una tienda online de comercio electrónico y que tenga éxito, conoce los 7 pasos que debes seguir:
- Evalúa el contexto del mercado
- Realiza un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)
- Descubre tu ventaja competitiva
- Desarrolla un perfil de comprador (Buyer Persona)
- Establece tu plataforma de comercio electrónico
- Diseña una estrategia de comunicación efectiva
- Configura tus herramientas de seguimiento y análisis
1. Evalúa el Contexto del Mercado
Para abordar el desafío de establecer una plataforma de comercio electrónico, es fundamental crear un plan de negocios sólido. Como en cualquier proyecto profesional, es esencial comenzar desde los cimientos. Una etapa crítica en la creación de una tienda en línea es el análisis del entorno.
Realizar un análisis exhaustivo del entorno nos brinda la oportunidad de comprender en detalle todos los factores que impactarán en nuestro proyecto y nos ayuda a determinar la estrategia futura que debemos seguir.
El análisis del entorno se puede desglosar en dos componentes principales: el análisis externo y el análisis interno.
Análisis Externo:
En esta sección, nos enfocamos en examinar el ecosistema digital de nuestros competidores, desde la plataforma de comercio electrónico que utilizan hasta su presencia en las redes sociales.
Análisis Interno:
El análisis interno se centra en la evaluación de los recursos, capacidades y procesos internos de nuestra empresa. Aquí es donde miramos hacia adentro para comprender cómo estamos preparados para enfrentar los desafíos del mercado en línea. Algunos aspectos clave del análisis interno incluyen:
- Recursos: Identificar los recursos disponibles, como capital, tecnología, personal y logística, que se pueden utilizar para respaldar la operación del comercio electrónico.
- Capacidades: Evaluar las capacidades internas, como la experiencia en el sector, la capacidad de innovación y la capacidad de respuesta a las demandas cambiantes del mercado.
- Procesos: Analizar los procesos comerciales internos, desde la gestión de inventario y la logística hasta el servicio al cliente y la gestión de datos.
- Tecnología: Evaluar la infraestructura tecnológica existente y determinar si es necesaria una actualización o inversión en nuevas tecnologías para respaldar la plataforma de comercio electrónico.
- Equipo: Evaluar el equipo humano y su nivel de competencia en términos de conocimientos técnicos y habilidades necesarias para gestionar con éxito la tienda en línea.
- Cultura Organizacional: Comprender la cultura organizacional y su capacidad para adaptarse a un entorno digital y orientado al cliente.
El análisis interno nos permite tener una visión completa de nuestros recursos y capacidades internos, lo que es fundamental para tomar decisiones informadas sobre cómo abordar los desafíos y oportunidades del comercio electrónico.
2. Realiza un Análisis DAFO
El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) es una herramienta esencial para sintetizar la información recopilada durante la evaluación del entorno. Se trata de un análisis estratégico que permite evaluar los aspectos internos y externos que pueden influir en una empresa o proyecto.
El análisis DAFO organiza la información en cuatro categorías claramente definidas: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Esta herramienta estratégica ayuda a identificar los factores internos positivos (fortalezas) y negativos (debilidades) de una organización, así como los factores externos favorables (oportunidades) y desfavorables (amenazas) que pueden impactar en su desempeño. Con esta perspectiva, se pueden desarrollar estrategias que capitalicen las fortalezas y oportunidades mientras se abordan las debilidades y amenazas, todo con el objetivo de alcanzar los objetivos establecidos.
3. Identificación de tu Ventaja Competitiva utilizando las Cinco Fuerzas de Porter
La identificación de tu ventaja competitiva es esencial para destacar en un mercado cada vez más competitivo, y esta distinción será especialmente valiosa al determinar tus estrategias de fijación de precios. Michael Porter, un destacado teórico en estrategia empresarial, propuso las «Cinco Fuerzas de Porter» como un marco analítico para comprender la dinámica competitiva en una industria. Estas fuerzas son:
Amenaza de Nuevos Competidores:
Evalúa cuán fácil o difícil es para nuevos competidores ingresar a tu mercado. Si puedes mantener esta amenaza baja, tienes una ventaja competitiva.
Poder de Negociación de Proveedores:
Analiza cuánto poder tienen tus proveedores para dictar términos y precios. Si puedes negociar favorablemente con tus proveedores, eso puede ser una fuente de ventaja competitiva.
Poder de Negociación de Clientes:
Considera cuánto poder tienen tus clientes para influir en los precios y las condiciones. Si puedes mantener a tus clientes satisfechos y leales, tendrás una ventaja competitiva.
Productos Sustitutos:
Examina la amenaza de productos o servicios sustitutos que podrían atraer a tus clientes. Si puedes ofrecer algo único o difícil de sustituir, eso te diferenciará de la competencia.
Rivalidad entre Competidores:
Observa la intensidad de la competencia en tu industria. Si puedes desarrollar estrategias que te permitan superar a la competencia de manera efectiva, habrás alcanzado una ventaja competitiva.
4. Identificación de tu Audiencia Objetivo: Creación de un Perfil de Cliente Ideal (Buyer Persona)
Un buyer persona, también conocido como perfil de cliente ideal, es una representación detallada y ficticia de la persona que constituye tu audiencia objetivo. Esta herramienta es ampliamente empleada en el ámbito del marketing y las ventas para obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo. La creación de un buyer persona se basa en datos demográficos, comportamientos, motivaciones, necesidades y preferencias de tus clientes existentes o potenciales.
Algunos de los aspectos que puedes considerar al definir tus distintos perfiles de cliente ideal, incluyen:
- Edad.
- Género.
- Tipo de empleo.
- Inquietudes y preocupaciones.
- Posibles obstáculos que puedan enfrentar al considerar la compra de tu producto.
- Problemas que podrían resolver mediante la adquisición de tu producto.
- Ubicación geográfica.
- Rutinas diarias.
- Necesidades, pasatiempos e intereses.
- Fuentes y canales que utilizan para buscar información.
5. Establece tu Ecommerce desde cero
Crear un ecommerce desde cero es un proyecto que abarca mucho más que simplemente diseñar el sitio web; implica considerar múltiples factores. A medida que te sumerjas en este proyecto, te darás cuenta de que hay numerosos aspectos a tener en cuenta, mucho más allá del diseño de la tienda en línea.
Elección de un Nombre para la Tienda en Línea:
La elección de un nombre para tu ecommerce es fundamental. Dependiendo de si estás operando como una empresa existente o una nueva creación, este proceso puede variar desde utilizar el nombre de la empresa existente hasta ser creativo para encontrar un nombre único y disponible.
Selección de Productos o Servicios a Comercializar:
Es importante seleccionar cuidadosamente los productos o servicios que ofrecerás en tu tienda en línea. Puedes basarte en las ventas actuales y enfocarte en los productos más populares. También, considera utilizar herramientas como el análisis ABC de productos para tomar decisiones informadas.
Contratación de un Servicio de Hosting Confiable:
La elección del servicio de hosting adecuado es esencial para asegurarte de que tu tienda en línea funcione de manera eficiente. Factores como el precio, el ancho de banda, el almacenamiento, la interfaz de usuario y el soporte al cliente son cruciales en esta elección.
Elección de la Plataforma Tecnológica:
Elegir la plataforma adecuada para crear tu tienda en línea es valioso. Debes considerar el tamaño de tu tienda y si eres una gran empresa o una pequeña y mediana empresa. Plataformas populares incluyen WooCommerce, Shopify, Magento y PrestaShop, cada una con sus propias ventajas y desafíos.
Diseño Atractivo y Menú Eficaz:
Un diseño atractivo para tu tienda en línea es importante para ofrecer una experiencia agradable al usuario. Un diseño visualmente atractivo puede influir positivamente en las decisiones de compra de tus clientes.
6. Desarrollo de una Estrategia de Comunicación Efectiva
Una vez que tu sitio web está configurado, es el momento de enfocarte en la promoción y las ventas, lo que requiere una estrategia de comunicación en línea sólida.
SEO:
Para que los clientes te encuentren, es esencial invertir en SEO (Search Engine Optimization). La optimización SEO te ayudará a mejorar tu visibilidad en los motores de búsqueda. Incorporar un blog en tu tienda en línea es crucial, ya que te permite crear contenido que incluye palabras clave relevantes para mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Redes Sociales:
Las redes sociales son un pilar fundamental en tu estrategia de comunicación. No solo te permiten dirigir tráfico a tu sitio web, sino que también son una herramienta valiosa para atraer y retener clientes. Las redes sociales pueden ser útiles para impulsar las ventas de productos y, en este contexto, las plataformas ofrecen oportunidades significativas para la promoción de productos.
Publicidad en Google AdWords:
Una estrategia efectiva de comunicación en línea puede incluir publicidad de pago por clic (PPC) en Google AdWords. Esto te ayudará a colocar anuncios en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google y llegar a un público relevante que busca productos o servicios como los tuyos.
Técnicas de Inbound Marketing:
Si deseas llevar tu estrategia de comunicación un paso más allá, puedes explorar las últimas técnicas de Inbound Marketing. Estas estrategias te permitirán no solo vender, sino también fidelizar a tus clientes a través de la creación de contenido valioso y relevante que atraiga a tu público objetivo de manera orgánica.
7. Herramientas para Medir Resultados
Además de los pasos mencionados anteriormente, es fundamental contar con herramientas para medir y evaluar el rendimiento de tu e-commerce. Utilizar herramientas de análisis web como Google Analytics 4 (GA4) y Google Search Console te permitirá obtener información valiosa sobre el tráfico, el comportamiento de los visitantes y las conversiones en tu sitio.
Google Analytics 4 (GA4):
Esta potente herramienta de análisis te brinda una visión profunda del comportamiento de los usuarios en tu sitio web. Puedes rastrear eventos específicos, conocer la demografía de tus visitantes y obtener información sobre cómo interactúan con tu tienda en línea. GA4 te permite personalizar tus informes y te proporciona datos en tiempo real para tomar decisiones más rápidas y efectivas.
Google Search Console:
Esta herramienta te ayuda a monitorear y mejorar la visibilidad de tu sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Puedes verificar el rendimiento de las palabras clave, detectar problemas de indexación y recibir notificaciones sobre problemas críticos que afectan la visibilidad de tu sitio. Google Search Console es esencial para optimizar tu presencia en línea y asegurarte de que tu tienda en línea sea fácilmente accesible para los usuarios de Google.
Crear un ecommerce desde cero es un viaje que requiere una planificación meticulosa, estrategias sólidas y el uso de herramientas adecuadas para medir y evaluar el rendimiento. Con estos pasos y herramientas en su lugar, estarás listo para emprender tu camino hacia un ecommerce de éxito. ¡Que comience la aventura del comercio en línea!
