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¡Hola a todos! Los que nos conocéis ya sabéis que para nosotros son muy importantes los datos y las tendencias, así que hoy os traemos nuestros aspectos más relevantes sobre Ecommerce y Tiendas físicas 2021-2022. Más abajo daremos nuestras conclusiones sobre ecommerce o tienda física.
En este mundo digital que nos ofrece tantas posibilidades de mejora tenemos que saber que mejoras son más productivas. Dicho de otro modo. Nuestro tiempo es limitado. Invirtámoslo en aquello que puede traernos mayores beneficios.
Así que hoy os traemos datos sobre el estudio anual sobre Ecommerce 2021 de IAB SPAIN junto con nuestras conclusiones.
Datos:
- Del total de población internauta española de 16 a 70 años, un 76% ya usa internet como canal de compra. Cada vez valoramos más nuestro tiempo y el canal online es el que nos ahorra más tiempo. Aunque seguimos valorando probar antes de comprar se está reduciendo esa brecha y lo seguirá haciendo por la facilidad y mejora constante en las devoluciones.
- Cada vez se compra más a través de internet. 3,8 veces/mes en 2021, 3,5 veces/mes en 2020 y 3 veces/mes en 2019.
- También aumenta el gasto promedio por acto de compra respecto a años anteriores. 89 en 2021 vs 68 en 2020 vs 64 en 2019.
- El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online (79%), pero sigue perdiendo frente al móvil/smartphone, que continúa subiendo (59% 2021 vs. 55% 2020).
- Internet sigue siendo el canal de búsqueda de información (96%), y un 81% materializa la compra a través de este canal. (+7puntos vs 2020 y +13 puntos vs. 2019).
- Entre los que buscan + compra online, un 71% utilizan los marketplaces como canal de búsqueda de información, y de estos, 9 de cada 10 compra en dichas plataformas (aquí las ventas desde el móvil superan a las de escritorio).
- Según declarativo, los compradores online son influenciados por la página web de la marca 69%, los amigos / conocidos/ familiares 89%, los blogs/foros de opinión (91%) o redes sociales (también 89%).
- La experiencia con asistentes virtuales crece de forma significativa respecto a 2020: Este 2020 4 de cada 10 entrevistados han tenido contacto con asistentes virtuales y además aumenta la compra gracias a su ayuda (especialmente entre los más jóvenes).
- El comprador online cada vez da más importancia a la inmediatez, quiere plazos de envío cortos (media de 3 día) El tiempo de espera aceptable disminuye con respecto a 2020, que era de 3,4 días.
- El SEO y la publicidad online son las mayores fuentes de tráfico convirtiendo algo más la publicidad online.
- Facebook e Instagram siguen siendo los reyes sociales en cuanto a ventas en retail a través de publicidad online.
- La confianza sigue teniendo peso a la hora de decidir hacer la compra online. La forma de pago segura se mantiene, pero se da por hecho.
Nuestras conclusiones:
- Sea lo que sea que vendas debes ofrecerlo a través de internet o irás perdiendo cuota año a año.
- Mobile first por favor.
- Si te falta visibilidad valora vender en los grandes marketplaces sin descuidar tu web hasta al menos tener la notoriedad para dejar de hacerlo.
- El boca oreja sigue funcionando. Incentívalo con programas de fidelización o referidos. Es decir, haz descuentos a quien más te compre o te recomiende. Conseguir un nuevo comprador es 7 veces más costoso que un cliente antiguo te vuelva a comprar.
- Los consumidores suelen comprar en unos pocos comercios, aunque conozcan muchos porque tenemos una capacidad de procesamiento cognitivo limitada razón de más para fidelizar.
- Busca asesoramiento sobre posicionamiento de voz. Nuestros especialistas SEO pueden ayudarte a mejorar tu posicionamiento de cara a estos nuevos resultados. Cada vez va a tener más peso por que aumenta un aspecto clave: la comodidad.
- Pon atención a la logística porque puede crear mucha frustración alrededor de tu marca. Da diferentes opciones, aunque sea pagando más. El 38% estaría dispuesto a pagar más si el producto llega antes.
- Toda marca, producto o servicio debería hacer publicidad online de manera constante si quiere aspirar a estar en el Top of Mind.
- Si todavía no tienes un canal de Tiktok en la empresa ya estás tardando.
- Los comercios deben buscar maneras creativas de volver a atraer consumidores a sus tiendas además de seguir generando tráfico online.
- Amplia tus miras. Los medios offline generan tráfico digital y los medios online, tráfico físico. Si tienes una tienda física debes hacer publicidad online de proximidad. Estudios externos revelan que al menos un 50% de los ingresos generados por las búsquedas y las redes sociales se obtienen en las tiendas físicas.
- Y por último cada vez somos más. La creatividad en como comunicamos y en la publicidad que hacemos va a ser uno de los aspectos más relevantes de este curso escolar.
Fuentes consultadas: Think with Google y IAB Ecommerce 2021
Y tú, ¿con cuál te quedas? ¿Ecommerce o tienda física?
