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Tiempo de lectura: 3 minutos

El tema de la atribución multicanal puede ser complejo, pero entenderlo es crucial para optimizar las estrategias de marketing. A continuación, exploramos qué es la atribución multicanal y los diferentes modelos que se pueden utilizar.

¿Qué es la atribución multicanal?

La atribución multicanal se refiere al proceso de asignar valor a los diferentes puntos de contacto que un cliente tiene con una marca antes de realizar una conversión. Este análisis ayuda a comprender mejor el recorrido del cliente y a optimizar las estrategias de marketing para mejorar el retorno de inversión (ROI).

 Tipos de modelos de atribución multicanal

 1. Atribución Multicanal Online-2-Store (AMC-O2S)

Este modelo analiza el impacto de las acciones de marketing online en las ventas offline. Por ejemplo, cómo las campañas de SEM pueden influir en las compras en tiendas físicas. Este enfoque es fundamental para las empresas que operan tanto en canales digitales como físicos.

 2. Atribución Multidispositivo (AMC-EMD)

La atribución multidispositivo aborda la complejidad de los usuarios que interactúan con una marca a través de varios dispositivos. Este modelo permite rastrear y asignar valor a cada dispositivo utilizado durante el proceso de conversión, proporcionando una visión más completa del recorrido del cliente.

 3. Atribución Multicanal Entre Canales Digitales (AMC-ECD)

Este modelo se centra en cómo los diferentes canales digitales (orgánico, social, email, search, etc.) impactan en la conversión final. Herramientas como Google Analytics permiten analizar las rutas de conversión y comprender cómo cada canal contribuye a una venta o registro.

Modelos de atribución comunes

Modelo de última interacción

Este modelo asigna todo el valor de la conversión al último canal con el que interactuó el usuario. Aunque es simple, puede ser engañoso, ya que ignora las contribuciones de otros canales que pueden haber influido en la decisión del cliente.

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Modelo de primer clic

Atribuye todo el valor de la conversión al primer punto de contacto del cliente. Es útil para campañas de reconocimiento de marca, pero no refleja el impacto de los canales intermedios en la decisión de compra.

Modelo lineal

Distribuye equitativamente el valor de la conversión entre todos los puntos de contacto. Este enfoque proporciona una visión equilibrada, pero puede no reflejar la verdadera influencia de cada canal en la conversión final.

Modelo de deterioro del tiempo

Este modelo otorga más valor a los puntos de contacto cercanos a la conversión. Los impactos más recientes tienen mayor peso, lo que puede ser más representativo del recorrido del cliente.

Modelo según la posición

Atribuye un 40% del valor de la conversión al primer y último punto de contacto, y el 20% restante se reparte entre los puntos intermedios. Este enfoque valora tanto el descubrimiento inicial como la conversión final.

 Implementación y análisis

Para implementar modelos de atribución multicanal, sigue estos pasos:

  1. Identificar el problema de atribución: Determina si se trata de un problema AMC-O2S, AMC-EMD o AMC-ECD.
  2. Seleccionar herramientas de analítica: Utiliza herramientas como Google Analytics para analizar y aplicar modelos de atribución.
  3. Elegir un modelo de inicio: Comienza con un modelo básico como el de deterioro del tiempo.
  4. Realizar ajustes continuos: Basar las decisiones en los datos obtenidos y ajustar las estrategias de marketing para mejorar continuamente.
  5. Evaluar y ajustar: Revisa regularmente los resultados y ajusta los modelos de atribución según sea necesario para reflejar mejor el comportamiento de los clientes.

 

Los modelos de atribución multicanal son esenciales para entender el recorrido del cliente y optimizar las estrategias de marketing. Al aplicar estos modelos, las empresas pueden mejorar su ROI, ajustar sus campañas de marketing y obtener una visión más precisa de cómo cada canal contribuye a las conversiones. Implementar y ajustar continuamente estos modelos permitirá a las marcas maximizar el impacto de sus esfuerzos de marketing y mejorar la experiencia del cliente.

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Raquel Gómez

Responsable del equipo de Paid Media. Apasionada de los números. Mi objetivo es generar la mayor rentabilidad en las campañas de las marcas, partiendo de una estrategia que tiene en cuenta tanto el principio como el final del ciclo del cliente.

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