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Tiempo de lectura: 4 minutos

El User-Generated Content (UGC) ha emergido como una poderosa herramienta en el marketing digital, revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias. Este tipo de contenido, creado directamente por los usuarios, va más allá de ser solo una estrategia para impulsar ventas o mejorar el alcance en redes sociales. Su verdadera fortaleza radica en la capacidad de construir una comunidad auténtica alrededor de una marca, generando un nivel de compromiso y fidelidad difícil de alcanzar mediante tácticas tradicionales. Pero, ¿qué es exactamente el UGC y por qué ha ganado tanto protagonismo en el paisaje actual del marketing?

¿Qué es el User-Generated Content?

El contenido generado por los usuarios (UGC) se refiere al contenido creado y publicado por los usuarios en línea, como comentarios, videos, imágenes, opiniones, etc. Se caracteriza por ser auténtico y reflejar la experiencia real de los consumidores con una marca. 

El UGC es una herramienta valiosa para comprender las necesidades del cliente y construir la confianza del consumidor. Muchas veces es más convincente que la publicidad tradicional y ayuda a aumentar el alcance, el compromiso y las ventas. También te permite ahorrar en tiempo y recursos, al eliminar la necesidad de sesiones fotográficas costosas. Y, por último, tiene la capacidad de proporcionar conocimientos sobre los puntos de dolor y placer de los clientes, lo que ayuda a mejorar los productos y servicios de las marcas basándonos en la experiencia del usuario. 

Beneficios del User-Generated Content

El User-Generated Content (UGC) ofrece varios beneficios para las marcas. En primer lugar, los usuarios crean contenido único sobre los productos, lo que permite a las marcas obtener una gran cantidad de contenido exclusivo y datos sobre su audiencia. 

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Además, el contenido generado por el usuario establece credibilidad y autenticidad, ya que se basa en la experiencia de otros usuarios y genera confianza en los clientes potenciales.

El UGC también tien retroalimentación, porque cuando los usuarios comparten contenido sobre una marca y esta lo utiliza en su estrategia, se motiva a otros usuarios a hacer lo mismo, lo que aumenta la visibilidad de la marca. 

Por último, genera más tráfico y conversiones, ya que actúa como una prueba social para los consumidores potenciales y agiliza el proceso de compra.

Cómo utilizar el UGC para aumentar las ventas

Para utilizar el UGC de manera efectiva y aumentar las ventas en línea, es importante mostrar a personas reales utilizando el producto en lugar de modelos retocados. Puesto que, esto te permitirá ganar credibilidad en tu marca. 

Los estudios indican que el 64% de los consumidores buscan reseñas antes de hacer una compra, lo que refleja una clara demanda de opiniones y recomendaciones en las redes sociales. Al tratarse de contenido creado por usuarios reales que han comprado, usado y deseado el producto, se transmite un mensaje de calidad y fiabilidad que es fundamental para los profesionales del marketing y las ventas.

Está más que claro que el UGC es una herramienta clave para añadir conocimiento y confiabilidad, dos aspectos valiosos para los profesionales del marketing y los vendedores.

Consejos para tener éxito en tu estrategia con UGC

  1. Actúa en lugar de solo analizar las estadísticas. Las recomendaciones de compradores en la web de marca son confiables y relevantes para las ventas, siendo una buena solución UGC. 
  2. Identifica los touchpoints y KPI’s donde el UGC puede aportar valor. Por ejemplo, utiliza imágenes aspiracionales en la página de inicio para aumentar el compromiso y el tiempo en la página. Utiliza imágenes de personas usando tu producto en la página de producto para mejorar la tasa de conversión y el valor medio del pedido. Y por último, debes utilizar imágenes atractivas en tu newsletter y campañas entrantes para mejorar la apertura, el CTR y la adquisición de leads.
  3. Enfócate en el objetivo: compromiso, ventas o ambos. Analiza el volumen de seguidores y menciones en cada red social y utiliza galerías de imágenes de personas disfrutando de tu producto según corresponda para el tipo de público al que te dirijas.
  4. Presta atención a las redes sociales relevantes. Instagram es líder en fotografías compartidas y TikTok en videos.
  5. Recuerda que necesitas soluciones, no solo herramientas.
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Gestión de problemas de privacidad de UGC

La gestión de problemas de privacidad del contenido generado por el usuario (UGC) puede ser desafiante para organizaciones que recopilan, almacenan y utilizan datos personales. Para abordar estos problemas, es importante obtener el consentimiento del usuario antes de recopilar datos y proteger la información personal mediante medidas de seguridad adecuadas. 

También se debe monitorear el contenido generado por el usuario para detectar contenido inapropiado o que viole la privacidad de otros usuarios, y por último, es crucial respetar las solicitudes de privacidad de los usuarios, ya que, deben tener derecho a corregir o eliminar datos privados, gracias a un proceso claro y en un plazo razonable. 

Combinación de UGC con el marketing de microinfluencers

La combinación de User-Generated Content (UGC) y el marketing de microinfluencers en el ámbito del marketing digital puede fortalecer la presencia de marca y establecer conexiones auténticas con la comunidad. 

  1. El marketing con micro-influencers se centra en colaboraciones auténticas. Por lo que debes buscar el influencer que encaje con el perfil de tu cliente ideal.
  2. Si logras conectar el producto con la comunidad del influencer, conseguirás impulsar las conversiones y las relaciones a largo plazo. 
  3. Ten unas activaciones estratégicas que aseguren un contenido constante, con un orden y un calendario que te permita saber el contenido que vas a publicar con ese influencer.
  4. Por último, supervisa todos los contenidos subidos por los influencers, para saber que el contenido se sube correctamente tanto en tiempo como en forma.

Tanto la gestión adecuada de problemas de privacidad en el UGC como la combinación estratégica de UGC y el marketing de microinfluencers son fundamentales para lograr una presencia sólida y duradera en el ámbito digital.

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Adrian Chimeno

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