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¿Quieres saber qué es un CRM y para qué sirve? CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes, es un sistema para gestionar las interacciones de una empresa con clientes actuales y potenciales. A menudo implica el uso de tecnología para organizar, automatizar y sincronizar las ventas, el marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico.

¿Cómo gestionas actualmente las relaciones con los clientes de tu empresa?

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¿Para qué sirve y cómo funciona un CRM?

Un sistema CRM sirve para ayudar a las empresas en las siguientes funciones:

  • Hacer seguimiento de las interacciones y los datos de los clientes.
  • Automatizar y agilizar los procesos empresariales.
  • Seguimiento de los clientes potenciales.
  • Gestionar las cuentas de los clientes.
  • Crear informes de marketing y ventas.

¿Cuál es la objetivo de un CRM?

El objetivo del CRM es mejorar las relaciones comerciales con los clientes, ayudar a la empresa a comprender mejor las necesidades de los clientes y permitir que la empresa ofrezca un mejor servicio al cliente.

Estos mecanismos están diseñados para gestionar los datos de los clientes, incluida la información de contacto, el historial de los clientes y los detalles de las interacciones anteriores.

Los CRM también pueden hacer un seguimiento de las interacciones de los clientes a través de diferentes canales, como el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo.

Estos sistemas pueden utilizarse para automatizar y agilizar los procesos empresariales, como las ventas, el marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Los sistemas CRM también pueden utilizarse para crear informes de marketing y ventas.

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El CRM y el marketing

El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de marketing que se centra en la gestión de las relaciones con los clientes. Se trata de una forma de abordar el marketing que tiene como objetivo construir y mantener relaciones duraderas con los clientes, a fin de generar más ventas y fidelidad de la marca.

Se basa en la idea de que los clientes son el activo más importante de una empresa y, por lo tanto, se debe hacer todo lo posible por entender sus necesidades y satisfacerlas. Esto requiere un enfoque proactivo para la gestión de las relaciones con los clientes, en lugar de un enfoque reactivo.

Desventajas plataformas CRM

Las plataformas CRM son una herramienta muy útil para las empresas, ya que permiten llevar un control detallado de las interacciones con los clientes. También facilitan el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas.

Sin embargo, también es importante considerar algunos aspectos negativos:

  • El alto coste de las plataformas CRM puede ser un impedimento para algunas empresas, aunque existen CRM con modelos freemium.
  • Requieren de una cierta cantidad de tiempo y esfuerzo para estar al día, lo que puede ser difícil para algunas empresas.

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¿Qué servicios debe tener un CRM?

Gestión de contactos

La gestión de contactos es el proceso de organizar y almacenar información sobre sus contactos. Esta información puede incluir nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y otros datos relevantes. Puedes utilizar un software de gestión de contactos para hacer un seguimiento de tus contactos y gestionar tus listas de contactos.

Gestión de clientes potenciales

Es necesario el seguimiento y gestión de clientes potenciales. Un cliente potencial es un cliente que ha mostrado interés en su producto o servicio. Puede utilizar un software de gestión de clientes potenciales para hacer un seguimiento y gestionar sus clientes potenciales.

Gestión de cuentas

Es el proceso de gestión de las cuentas de sus clientes. Esto incluye la creación y gestión de perfiles de clientes, el seguimiento de la actividad de los clientes y la gestión de los datos de los clientes. Puede utilizar un software de gestión de cuentas para gestionar sus cuentas de clientes.

Gestión de oportunidades

Debemos tener un seguimiento y gestión de las oportunidades de venta. Una oportunidad es una venta potencial que aún no se ha cerrado. Puede utilizar un software de gestión de oportunidades para realizar el seguimiento y la gestión de sus oportunidades de venta.

Gestión de la cartera de ventas

Una cartera de ventas representa el ingreso o pérdida de un negocio. Un proceso de ventas es una serie de pasos que un vendedor realiza para cerrar una venta. Se puede utilizar un software de gestión de la cartera de ventas para realizar un seguimiento y gestionar la cartera de ventas.

Gestión de cotizaciones

Un presupuesto es una estimación del precio de un producto o servicio. Es el proceso de seguimiento y gestión de los pedidos de los clientes desde el momento en que se realizan hasta que se cumplen. Esto incluye garantizar que se entregan al cliente los productos correctos, en las cantidades correctas y al precio acordado.

Gestión de contratos

Es el proceso de seguimiento y gestión de los contratos con clientes y proveedores. Esto incluye garantizar el cumplimiento de los términos del contrato y que cualquier cambio en el mismo esté debidamente documentado y aprobado.

Gestión de productos

Tendrás ayuda con respecto al desarrollo y lanzamiento de productos. Esto incluye garantizar que los productos satisfagan las necesidades de los clientes y sean de la máxima calidad.

Gestión de servicios

Si debes tener tu mente en otros proyectos, también ofrece prestación de servicios a los clientes. Esto incluye garantizar que los servicios se prestan según lo prometido y que cualquier cambio en los servicios está debidamente documentado y aprobado.

Gestión de campañas

Este proceso de seguimiento y gestión de las campañas de marketing incluye garantizar que las campañas sean efectivas y que cualquier cambio en las mismas esté debidamente documentado y aprobado.

Automatización del marketing

Esta seguimiento y gestión de las tareas automatizadas asociadas a las campañas de marketing incluye asegurar que las tareas se completan según lo programado y que cualquier cambio en las tareas está debidamente documentado y aprobado.

Analítica

Es el proceso de seguimiento, análisis y elaboración de informes de datos. Estos datos pueden utilizarse para mejorar el rendimiento de una empresa o un individuo. La analítica y los informes pueden utilizarse para hacer un seguimiento de las campañas de marketing, el tráfico del sitio web, los datos de ventas, etc.

En nuestra agencia de marketing Dos Setenta ayudamos a nuestros clientes a implementar CRMs en sus empresas. Con ello logramos mejorar el rendimiento de sus servicios en todas las etapas del embudo de ventas. Realiza una consultoría web en  Madrid con nosotros y mejora el ROI de los procesos de tu empresa.