El benchmarking o benchmarketing es una técnica de investigación de mercado que se centra en la comparación de los productos o servicios de una empresa con los de sus competidores. Por su significado en inglés, representa un “Punto de referencia”.
En otras palabras, el benchmarking es una forma de analizar a la competencia para determinar cómo se está desempeñando una empresa en relación con ellos.
¿Cómo es el benchmarketing?
El proceso implica el seguimiento de una serie de indicadores clave de rendimiento (KPI) que se pueden medir y comparar fácilmente. Estos KPI pueden incluir las ventas, el precio, el beneficio, la cuota de mercado, el número de empleados, etc.
A menudo, se realiza utilizando software especializado que puede recopilar y analizar los datos necesarios para hacer las comparaciones con la competencia.
Puede ser utilizado para una variedad de propósitos, incluyendo el análisis de la competencia, el desarrollo de estrategias de marketing, el establecimiento de objetivos de rendimiento, etc.
En general, el benchmarketing puede ser una herramienta valiosa para cualquier empresa que desee mejorar su desempeño y competitividad en el mercado.
¿Qué necesito para hacer benchmark?
Primero, lo que necesitas hacer es identificar las características específicas que estás buscando en un producto. Esto puede incluir cosas como el precio, el rendimiento, la calidad, la facilidad de uso, etc.
Identifícate
Una vez que hayas identificado las características específicas que está buscando, puede comenzar a buscar en internet para encontrar productos que se ajusten a esos criterios.
Puedes usar motores de búsqueda como Google o sitios especializados en comparaciones de productos para encontrar algunos que se ajusten a sus necesidades de comparación.
Compara tus metas y productos
Una vez que haya encontrado algunos productos que se ajusten a sus criterios, es hora de empezar a compararlos entre sí. Toma en cuenta todas las características que identificaste anteriormente y trata de determinar cuál es el mejor producto en general.
También puedes leer reseñas de productos para obtener una idea de qué productos son los más populares y cuáles son mejores para ciertas características.
Escoge tu fuerte
Una vez que hayas comparado todos los productos, deberías tener una buena idea de cuál es el mejor producto para sus necesidades. Asegúrate de tomar en cuenta todos los aspectos que consideró importantes y no solo el precio ¡Ahora solo tienes que comprar el producto! Y por su puesto, comercializarlo mejor que tu competencia.
Beneficios del benchmarketing
Puede ser una herramienta muy útil por varias razones.
En primer lugar, puede ayudarte a entender cómo se compara tu empresa con la competencia.
Esta información puede ser muy valiosa, sobre todo si quieres hacer algunos cambios en su empresa para mejorar su ventaja competitiva.
Además, también puede ayudarte a identificar las áreas en las que su empresa puede estar quedándose atrás con respecto a la competencia.
Por último, la evaluación comparativa también puede ayudarle a comprender las tendencias de su sector. Puede ser una información valiosa para ayudarle a tomar decisiones sobre el futuro de tu empresa.
Los 11 tipos de benchmarketing
1. Internal Benchmarks
Una organización puede establecer normas para sí misma y comparar su propio progreso a lo largo del tiempo. Esto es útil para evaluar si un nuevo proceso está funcionando tan bien como el anterior, o si la organización está cumpliendo sus propios objetivos.
2. External Benchmarks
Comparar una organización con otras puede dar una idea de su rendimiento en relación con tus pares. Esto puede hacerse en términos de métricas específicas, como el rendimiento financiero, o de medidas más generales, como la satisfacción del cliente.
3. Competitive Benchmarks
En muchos sectores, las organizaciones compiten directamente entre sí por la cuota de mercado. En estos casos, puede ser útil compararse con estos competidores específicamente, con el fin de entender dónde se tiene una ventaja y dónde hay margen de mejora.
4. Performance Benchmarks
Las organizaciones suelen hacer un seguimiento de una serie de parámetros de rendimiento, como la productividad, la seguridad o la calidad. La comparación de estas métricas con los estándares puede ayudar a identificar las áreas en las que el rendimiento está bajando y en las que pueden ser necesarias medidas correctivas.
5. Strategic Benchmarks
Los puntos de referencia estratégicos examinan cómo las organizaciones con éxito logran sus objetivos. Esto puede ser útil para entender los diferentes enfoques y ver lo que podría funcionar para su organización.
6. Customer Benchmarks
Un punto de referencia importante para cualquier organización es lo bien que sirve a sus clientes. Esto puede medirse en términos como la satisfacción del cliente, la retención o la repetición del negocio.
7. Social Media Benchmarking
Este tipo de evaluación comparativa consiste en comparar el rendimiento de las redes sociales de tu empresa con el de otras empresas de tu sector. Puede ayudarte a entender cuál es tu posición en términos de participación y alcance en las redes sociales, y a identificar las áreas en las que puedes mejorar.
8. Competitor Benchmarking
Este tipo de evaluación consiste en estudiar a tus competidores más cercanos para conocer sus puntos fuertes y débiles. Esta información puede ayudarte a desarrollar estrategias para mejorar su propio negocio y mantenerse por delante de la competencia.
9. Industry Benchmarking
Este tipo de evaluación comparativa examina las tendencias generales y los puntos de referencia de su sector, en lugar de centrarse en empresas concretas. Esto puede ayudarle a comprender el estado actual del sector y a identificar las áreas en las que su empresa puede mejorar.
10. Benchmarking financiero
Este tipo de evaluación comparativa examina los resultados financieros de su empresa con los de otras empresas de su sector. Esto puede ayudarle a identificar áreas de mejora en su gestión financiera y a tomar mejores decisiones estratégicas sobre dónde asignar sus recursos.
11. Customer Benchmarking
Este tipo de evaluación comparativa examina los resultados del servicio de atención al cliente de su empresa con los de otras empresas de su sector. Esto puede ayudarle a identificar las áreas en las que necesita mejorar su servicio al cliente y a desarrollar estrategias para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
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