Los social media KPI, o Indicadores Clave de Rendimiento, son métricas utilizadas para seguir y medir el éxito de las campañas en los medios sociales. Al establecer y medir los KPI, puedes evaluar si tus esfuerzos en las redes sociales son eficaces e identificar áreas de mejora.
Hay varios KPI que pueden usarse para medir el éxito de las campañas en las redes sociales, y los KPI específicos que se empleen dependerán de los objetivos de la campaña. Sin embargo, algunos KPI comunes de las redes sociales incluyen las tasas de participación, el alcance y los leads generados.
¿Qué Social Media KPI se emplea en los informes de redes sociales?
Hay una variedad de KPI en redes sociales (indicadores clave de rendimiento) que las empresas o tú cómo comunnity manager pueden seguir para medir el éxito de sus campañas en las redes sociales. Estos son algunos ejemplos de social media KPI:
Número de “me gusta”, comentarios y acciones en las publicaciones.
Número de nuevos seguidores
Tasa de compromiso (total de interacciones dividido por el número de seguidores)
Tasa de clics (CTR) en los enlaces
Ventas generadas por las redes sociales
Coste por cliente potencial
Tasa de conversión de clientes potenciales
Mediante el seguimiento de estos KPI, pueden comprender mejor lo que funciona bien en sus canales de redes sociales y lo que debe mejorarse. Además, los KPI pueden ayudar a las empresas a comparar su rendimiento con el de la competencia.
Engagement rates
Los Engagement rates son una medida de la frecuencia con la que los usuarios interactúan con un contenido. Los contenidos con altos Engagement rates tienen más probabilidades de ser vistos y recordados por los usuarios, lo que hace que sea una métrica importante de seguir.
Hay varias maneras de calcular los engagement rates, pero un método común es dividir el número de interacciones por el número de seguidores. Por ejemplo, si una pieza de contenido recibe 100 “me gusta” y 10 comentarios de una página con 1.000 seguidores, la tasa de participación sería del 10%.
Alcance
El alcance es una medida de cuántas personas ven un contenido. Es valioso hacer un seguimiento del alcance porque puede utilizarse para medir la eficacia del contenido y de las campañas en general.
Hay varias maneras de calcular el alcance, pero un método usual es tomar el número de personas que han visto un contenido y dividirlo por el número total de personas que podrían haberlo visto.
Por ejemplo, si un contenido es visto por 100 personas y hay 1.000 personas que podrían haberlo visto (porque siguen la cuenta que lo publicó), el alcance sería del 10%.
Leads generated
Los leads generados son una medida de cuántas personas realizan una acción después de ver un contenido. Esta métrica es importante para las empresas porque puede usarse para medir la eficacia del contenido a la hora de generar conversiones.
Hay varias maneras de calcular los leads generados, pero un método común es tomar el número de personas que hacen una acción y dividirlo por el número total de personas que vieron el contenido.
Por ejemplo, si un contenido es visto por 100 personas y 10 hacen la acción deseada (como hacer clic en un enlace o rellenar un formulario), los leads generated serían el 10%.
Cómo establecer los KPI de las redes sociales
A la hora de establecer los KPI de las redes sociales, es fundamental empezar por identificar los objetivos de la campaña o el contenido. Una vez conocidos los objetivos, se pueden seleccionar los KPI adecuados.
Por ejemplo, si el objetivo de una campaña en las redes sociales es aumentar la notoriedad de la marca, el alcance sería un KPI crucial a tener en cuenta. Si el objetivo es generar clientes potenciales, los leads serían un KPI valioso.
Una vez identificados los objetivos y los KPI, se pueden establecer los valores objetivos. Estos valores objetivos dependerán de las metas y KPI específicos, pero deben ser realistas y alcanzables. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar el alcance en un 10%, el valor objetivo para el alcance sería de 10.000.
Cómo medir los KPI de las redes sociales
Hay una serie de herramientas y métodos diferentes que puedes utilizar para medir los KPI en las redes sociales. Las herramientas y métodos específicos que se empleen dependerán de los KPI que se estén siguiendo.
Por ejemplo, los engagement rates pueden medirse con Facebook Insights o Twitter Analytics. El alcance puede medirse con Google Analytics. Y los leads generated pueden medirse con un software de seguimiento de clientes potenciales.
Al hacer un seguimiento de los KPI de las redes sociales, es importante seguirlos a lo largo del tiempo para medir la eficacia de los contenidos y las campañas. Por ejemplo, si el alcance aumenta con el tiempo, es una señal de que el contenido está resonando con la audiencia.
Conclusión sobre los KPI en redes sociales
Los KPI son métricas considerables que las empresas pueden usar para seguir y medir el éxito de las campañas en las redes sociales.
Hay una serie de KPI diferentes que pueden ser rastreados, y los KPI específicos que se utilizan dependerán de los objetivos de la campaña. Algunos KPI comunes de las redes sociales son las tasas de participación, el alcance y los leads generated.
A la hora de establecer los KPI de las redes sociales, es valioso que empieces por identificar los objetivos de la campaña o el contenido.
Una vez conocidos los objetivos, puedes seleccionar los KPI adecuados. Una vez seleccionados los KPI, será fácil establecer los valores objetivos.
