Cuando administras un E-commerce o cualquier otro tipo de sitio web, no basta con atraer tráfico; lo que realmente importa es la acción que los visitantes tomen una vez que llegan a tu página. Aquí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión (CRO).
La optimización continua de las conversiones en tu página de comercio electrónico o sitio web es esencial para garantizar que tus esfuerzos de marketing y publicidad no sean en vano. La CRO también te proporciona oportunidades para mejorar la experiencia general de tu sitio.
En este contexto, vamos a profundizar en lo que implica la “tasa de conversión”.
¿Qué significa “Tasa de Conversión”?
El término “conversión” se refiere a la acción específica que deseas que realicen los visitantes en tu sitio web. Estas acciones pueden variar y podrían incluir:
- Interacción con la página de un producto.
- Agregar artículos a su carrito de compra.
- Incluir productos en su lista de deseos.
- Compartir productos en redes sociales.
- Utilizar códigos de descuento.
- Registrarse para recibir boletines por correo electrónico.
- Finalizar una compra.
Es importante comprender que múltiples acciones pequeñas pueden sumarse para lograr una conversión final, como una compra. Por lo tanto, es crucial identificar todas las conversiones relevantes en tu sitio y luego determinar cuáles de ellas necesitan una optimización específica.
Cada página de tu sitio web puede estar orientada hacia un tipo particular de conversión. Dependiendo de dónde notes que los resultados son menos satisfactorios, puedes centrar tus esfuerzos en aplicar estrategias de optimización para mejorar la CRO.
¿Qué constituye una Tasa de Conversión “adecuada”?
La tasa de conversión considerada como “buena” varía considerablemente según la categoría del producto y está influenciada por varios factores como la ubicación geográfica, la antigüedad de la tienda, el público objetivo y otros aspectos específicos del negocio.
Si dispones de datos precisos, puedes realizar pruebas para identificar las mejoras que impulsan las conversiones en tu sitio web. Es importante evitar probar múltiples variables simultáneamente, ya que esto puede distorsionar los resultados con información no confiable.
Una estrategia efectiva es llevar a cabo pruebas A/B con diferentes elementos de tu sitio web. Incluso pequeños cambios, como modificar la posición del botón “Comprar ahora”, pueden tener un impacto significativo.
Además, existen otros factores clave para optimizar la tasa de conversión en general:
- Mejora la experiencia de navegación en tu sitio web
- Aclara tus llamadas a la acción (CTA)
- Diseña tu sitio pensando en dispositivos móviles
- Destaca las opiniones y testimonios de clientes
- Implementa un Chatbot o Chat en vivo
- Optimiza el proceso de compra
- Experimenta con nuevas imágenes y videos de productos
- Facilita la búsqueda de la política de devoluciones
- Ofrece promociones y descuentos
- Considera ofrecer envíos gratuitos
- Implementa estrategias de venta cruzada y venta ascendente
- Envía correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados
1. Mejora la experiencia de navegación en tu sitio web
En el caso de sitios web extensos, la navegación puede volverse complicada. Es posible que tus visitantes no hagan acciones como “Comprar” o “Suscribirse” simplemente porque no encuentran de manera sencilla lo que están buscando. Para mejorar la experiencia de navegación, puedes llevar a cabo las siguientes estrategias:
- Hacer que las categorías principales sean más evidentes al eliminarlas de los menús desplegables y colocarlas en la parte superior de la página.
- Crear etiquetas y secciones específicas para grupos de productos particulares; por ejemplo, si vendes artículos deportivos, puedes crear páginas separadas para cañas de pescar, accesorios de béisbol y ropa deportiva.
- Incorporar herramientas de navegación como las “migas de pan” para que los compradores puedan ubicarse dentro de tu sitio y regresar fácilmente a páginas anteriores.
- Agregar opciones de “Ordenar por” en tus páginas para que los clientes puedan filtrar productos según categorías y otros criterios relevantes.
- Evaluar el número óptimo de categorías principales que debe tener tu tienda en línea según las preferencias de navegación de tus clientes en páginas específicas.
2. Aclara tus llamadas a la acción (CTA)
La apariencia, ubicación y redacción de los botones y enlaces pueden influir en las respuestas de los visitantes. Dado que las CTA son fundamentales para las conversiones, aquí te presentamos algunas recomendaciones:
- Realizar pruebas A/B con diferentes colores y formatos de botones para determinar cuáles generan los mejores resultados.
- Colocar varias CTA en distintas áreas de la página.
- Evitar ambigüedades mediante una redacción clara y orientada a la acción, como “Comenzar a Comprar” y “Agregar al Carrito”.
- Reemplazar los botones de “Registro” con formularios integrados que se puedan completar sin salir de la página.
3. Diseña tu sitio pensando en dispositivos móviles
Los consumidores actualmente esperan una experiencia móvil más allá de lo básico. Para mejorar la experiencia móvil, es importante considerar lo siguiente:
- Asegurarse de que los visitantes puedan navegar por la página con un solo pulgar, sin necesidad de hacer zoom.
- Garantizar que el texto, las imágenes y los botones sean fáciles de ver en pantallas pequeñas.
- Optimizar la velocidad de carga del sitio web.
- Facilitar la navegación y el uso del menú en dispositivos móviles.
- Ofrecer funciones de búsqueda efectivas para usuarios móviles.
- Simplificar la completación de formularios.
- Evitar el uso excesivo de ventanas emergentes y animaciones molestas.
4. Destaca las opiniones y testimonios de clientes
La probabilidad de que los clientes compren un producto con cinco reseñas es un asombroso 270 % más alta que la de un producto sin reseñas. Las opiniones y testimonios aumentan la confianza en tu marca y productos. Aquí tienes algunas sugerencias:
- Habilitar la opción para que los clientes dejen reseñas después de realizar una compra.
- Evaluar la ubicación de las reseñas en la página de producto y en otras áreas del sitio web.
- Considerar la integración de feeds de redes sociales que muestren contenido generado por usuarios para incentivar a otros a comprar.
5. Implementa un Chatbot o Chat en vivo
Cuando los clientes tienen preguntas sobre tus productos, esperan respuestas inmediatas. Los chatbots y el chat en vivo son formas efectivas de satisfacer estas expectativas y optimizar las conversiones. Aquí te presentamos algunas recomendaciones:
- Utilizar chat en vivo durante el horario laboral y chatbots fuera de ese horario para responder a preguntas específicas.
- Realizar pruebas para evaluar el impacto en las conversiones de estas opciones de soporte.
6. Optimiza el proceso de compra
Actualmente, la tasa promedio de abandono de carritos en tiendas en línea es cercana al 70 %, y el 17 % de esos abandonos se debe a un proceso de compra complicado. Aquí tienes algunas mejoras que puedes probar:
- Agregar una opción de “Vista Rápida” a la galería de productos para permitir a los clientes ver detalles en una ventana emergente sin salir de la página.
- Incluir botones de “Agregar al Carrito” y “Comprar Ahora” en la página del producto para facilitar la compra inmediata.
- Ofrecer más opciones de pago en tu sitio web.
- Habilitar la función de autocompletado para reducir la cantidad de campos que los clientes deben completar manualmente.
- Mostrar barras de progreso que indiquen a los compradores en qué fase del proceso de compra se encuentran.
7. Experimenta con nuevas imágenes y videos de productos
Es crucial disponer de imágenes de alta calidad, especialmente cuando los compradores no pueden tocar o ver los productos en persona. Ya sea que estés optimizando la página de inicio o las páginas de productos, actualizar las imágenes puede inspirar a los compradores a tomar acción. Aquí tienes algunas sugerencias:
- Ofrece imágenes profesionales de tus productos capturadas desde todos los ángulos.
- Incluye primeros planos que revelen detalles como costuras y materiales.
- Muestra imágenes de estilo de vida que permitan a los usuarios imaginarse utilizando tu producto.
- Proporciona tablas de tallas e imágenes instructivas cuando sea relevante.
- Incorpora imágenes de producto en 360 grados para que los usuarios puedan visualizarlo desde todos los ángulos.
- Integra imágenes generadas por usuarios como prueba social.
8. Facilita la búsqueda de la política de devoluciones
Cerca del 67 % de los compradores consultan la política de devoluciones de una tienda en línea antes de realizar una compra. Por lo tanto, es esencial que tu política de devoluciones sea fácil de encontrar. Aquí tienes algunas estrategias para lograrlo:
- Agrega un enlace a tu política de devoluciones en la parte inferior de cada página web para asegurarte de que los compradores puedan acceder rápidamente a la información necesaria.
- Considera la posibilidad de incluir tu política de devoluciones, o un enlace a la misma, en la sección de “Contáctanos” y evalúa si esto aumenta las conversiones.
9. Ofrece promociones y descuentos
Los descuentos son irresistibles y pueden impulsar a tus clientes a tomar la decisión de compra. Sin embargo, es importante equilibrar esta estrategia para no afectar negativamente tus márgenes de utilidad ni la percepción de tu marca. Aquí te presentamos algunas sugerencias:
- Inicia promociones por tiempo limitado y experimenta con diferentes duraciones, horarios y mensajes para encontrar lo que mejor se adapte a tu público y tu negocio.
- Utiliza anuncios destacados en tu página web, como banners, sliders y ventanas emergentes en la página de inicio, para resaltar tus promociones.
- Considera la posibilidad de implementar ventas flash como estrategia adicional para aumentar tu tasa de conversión.
10. Considera ofrecer envíos gratuitos
Aunque no siempre es posible para todos los minoristas, ofrecer envío gratuito puede ser un incentivo efectivo para atraer a más compradores. Puedes probar esta estrategia ofreciendo envío gratuito por tiempo limitado o para productos específicos. Además, puedes ajustar tu política de envíos según las preferencias de tus clientes.
11. Implementa estrategias de venta cruzada y venta ascendente
Dado que el tiempo es valioso, tus clientes pueden no tener la disposición de explorar todo tu catálogo. Facilita esta tarea implementando elementos en la página que muestren “Productos Relacionados” o “Los Clientes También Compraron”.
12. Envía correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados
Las razones para abandonar carritos pueden ser variadas. Los compradores pueden distraerse, recibir llamadas telefónicas o explorar otros productos en la web. Sin importar la razón, enviar correos electrónicos recordatorios que indiquen a los compradores dónde se quedaron puede reavivar su interés por completar la compra.
Tras explorar estas 12 estrategias efectivas para mejorar tu tasa de conversión, es momento de examinar algunas herramientas que te serán útiles durante el proceso.
Herramientas para medir la Tasa de Conversión
Mientras estás en el proceso de calcular tu propia tasa de conversión, te encontrarás con una serie de herramientas útiles que te ayudarán a recopilar la información necesaria para tomar decisiones fundamentadas basadas en datos.
Google Analytics 4 (GA4)
GA4 es una herramienta versátil que te permite personalizar informes según tus necesidades específicas. Te ofrece análisis detallados de las sesiones de usuario, eventos relacionados con tu negocio y el seguimiento de objetivos. Esto resulta esencial para comprender el comportamiento de los usuarios después de que ingresan a secciones particulares de tu sitio web.
Google Tag Manager
Con esta herramienta, puedes crear eventos personalizados que pueden ser rastreados a través de Google Analytics. Por ejemplo, puedes realizar un seguimiento del número de clics en el botón “Comprar Ahora” en tu página de inicio. Esto te proporcionará información valiosa sobre las conversiones específicas que te interesan.
Hotjar
Hotjar ofrece funcionalidades para generar mapas de calor y grabaciones de pantalla, lo que te permite observar cómo los usuarios navegan por tu tienda en línea. Mediante sesiones reales de usuarios, podrás identificar dónde hacen clic tus compradores y dónde pueden encontrar obstáculos en su recorrido.
Conclusión…
En resumen, optimizar la tasa de conversión es esencial para el éxito de cualquier página de e-commerce o sitio web. Este proceso se enfoca en aumentar el porcentaje de visitantes que realizan acciones deseadas, como comprar, suscribirse o agregar productos al carrito.
